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整形外科醫院行業屬于服務行業，醫院銷售服務，服務是醫院產品。服務產品與實物產品的最大區別在于，客戶從服務中獲得的價值通常不會獲得任何有形要素的永久所有權。

 

整容醫院服務與商品的一般區別體現在：

1.本質上的差異：服務管理學者將服務描述為"一種行為、一種表現、一種努力"；一種商品是"一種物品、一種工具、一種事物"。我們都有在醫院門診看醫生的經驗。我們先去醫院登記，然后去看醫生。當醫生詢問我們的疾病和病史后，我們開始給我們一份測試清單，或者開一張處方，然后我們去檢查，注射，買藥。這一系列的活動構成了整形外科醫院的服務流程。商品(產品)是可以看到和接觸的東西。

 

2.質量控制問題。該商品生產后，可根據質量標準進行檢驗，然后出售給客戶。整形外科醫院的服務是在生產的同時使用的。不同的醫生在看醫生時，會根據自己的醫療水平和實際經驗為病人制定治療方案，治療方案也不同。尤其是醫學，是一門經驗性的科學。因此，要把握質量是非常困難的。

 

3.病人參與服務生產過程，產品可以在工廠生產而不需要客戶參與。整形外科醫院的服務工作是將身體設施、腦力勞動和體力勞動結合在一起的產出成果進行組裝和傳遞。在看病過程中，病人已經完成了與醫生的服務，病人是服務產品生產的一部分。

 

4.沒有任何服務庫存。整形外科醫院服務過程中的服務產品無法保存。以醫院病床為例。例如，如果今天的病床不在病人體內，那么病床的價值就會永遠消失。今天，一位教授只看了三個病人，他的時間和精力要到第二天才能儲存起來。貨物不一樣。它們是賣不出去的。在出售之前，它們甚至可以儲存在倉庫里幾年。

 

5.時間因素的重要性，醫院服務的特點是患者必須去醫院購買服務，服務必須迅速傳播。在醫院(特別是大型醫院)等待的現象已經司空見慣。如何快速為人力物力資源有限的患者提供滿意的服務，是醫院管理者面臨的一個非常現實的問題。預約看病是解決服務能力問題的途徑之一。

 

6.顧客評價比較困難，商品的識別質量相對較高，如顏色、款式、形狀、價格、適切感等，這些都有助于客戶在購買產品前做出決策。服務的重點是"體驗質量"，它只能在消費過程中或在購買之后才能被識別。有些疾病可能會有立即的結果，但大多數人看完醫生后，需要一段時間才能知道這種疾病的結果。病人通常根據經驗或感覺選擇醫院。