當(dāng)你做生意的時候，總有那么一天，你的客戶會來找你，抱怨你和他們合作的項目。一開始聽可能會讓你皺起眉頭，情緒高漲，但在你做出反應(yīng)之前，你需要先聽一聽。這種場景有時會在設(shè)計人員和客戶之間引起很多誤解。但事實并非如此。總有更好的方法來處理與客戶的關(guān)系。如果你在抱怨的時候不知道該怎么做，我們會幫助你面對它。在這篇文章中，我們會給你一些有用的建議，告訴你如何處理客戶的投訴，同時又不會對你的平面設(shè)計工作產(chǎn)生負面影響。作為一名設(shè)計師，以積極的態(tài)度看待投訴，因為你可以從中吸取教訓(xùn)，如果你能處理好投訴，還可以加強與客戶的關(guān)系。所以，繼續(xù)讀下去，學(xué)習(xí)處理客戶投訴的好方法。
        1. 解決這一問題。當(dāng)客戶來找你抱怨的時候，不要只是坐在那里。解決問題并處理投訴。這會讓客戶覺得你有興趣去解決它，并且你愿意與他們溝通來澄清問題。和他們好好談?wù)劊@樣你就能確定某個項目出了什么問題。
        2. 仔細傾聽。傾聽是非常重要的。你必須注意客戶在說什么。問問題，這樣你就能完全理解問題。除非你已經(jīng)清楚地聽取并理解了事情，否則不要立即做出決定。如果一個客戶在和你說話，而你看起來心不在焉，在他說話的時候你把目光移開，他會覺得自己不重要，甚至覺得受到了侮辱。良好的傾聽技巧不僅對你解決投訴很有價值，對你的整個職業(yè)生涯也很有價值。
        3.道歉。在你聽到投訴的細節(jié)后，是時候消化這些細節(jié)了。當(dāng)意識到這是你的錯時，要道歉。立刻解決這個問題，因為這是最好的方式來表明你真的為這個錯誤感到抱歉。不要害怕接受錯誤，因為我們都會犯錯。如果只是誤會，那就向客戶解釋清楚。
        4. 立刻解決這個問題。不要只是和客戶交談，然后你就什么都不做了。你必須在盡可能短的時間內(nèi)解決這個問題。如果你現(xiàn)在很忙，你可以告訴客戶，一旦你完成了你正在做的設(shè)計，你就會著手去做。但是如果你能插入它，那么先完成它。如果你的問題已經(jīng)解決了，你就會心平氣和了。永遠記住，在處理抱怨時，你解決得越快越好。
        5.提供可能的解決方案的選擇。與客戶協(xié)商他認為最適合他的方案。然后再進行討論，以確保解決方案對雙方都有效。一個公平的解決方案將使雙方的事情變得容易得多。如果你犯了一個很大的錯誤，你可以給他們一些折扣或免費的東西。這樣，您就補償了客戶端損失的時間和它給他們帶來的不便。
        6. 如果你為自己的錯誤辯護，這將是解決投訴的障礙。這也會妨礙你傾聽客戶的話。你應(yīng)該讓客戶說話，讓他有時間被傾聽。自我防衛(wèi)只會在你和客戶之間制造障礙。這不但不能解決問題，反而會使問題惡化。
        7. 自己作曲。當(dāng)客戶提出投訴時，情況可能會很緊張。如果客戶不明白你的意思，你甚至?xí)兊靡着５悄惚仨毧刂谱约翰灰鷼狻Ｕf話要小心，因為這可能會引發(fā)一場爭吵，甚至使情況更糟。如果你認為你已經(jīng)很生氣了，你可以讓客戶知道你會給他們回電話。在你無法控制自己的時候和他們交談對你和你的生意都沒有好處。有這樣的態(tài)度可以幫助你有效地與客戶溝通。
        8. 研究這個問題。當(dāng)你的客戶提交了他的投訴后，你不必馬上給出答案。讓他知道你會調(diào)查這件事的。找出真正導(dǎo)致問題的原因。這可以讓你找到正確的解決方案。這也會讓你看到你和客戶之間對項目的某些誤解。這不是你的錯。如果一個問題更復(fù)雜，那么讓自己想個辦法解決一段時間，以確保它不會再引起任何其他問題。