寫在前面

假設(shè)你之前根本沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)kindle，那我給你灌輸一個(gè)概念：kindle是一款閱讀的產(chǎn)品。那么你腦海中會(huì)形成不同的認(rèn)知，有的人會(huì)形成圖書翻閱的認(rèn)知，有的人會(huì)形成手機(jī)pad等智能設(shè)備的認(rèn)知，而這些不同的認(rèn)知結(jié)果是根據(jù)每個(gè)人不同的經(jīng)歷、體驗(yàn)成長(zhǎng)所產(chǎn)生的。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，甲從小到大周圍的環(huán)境比較陰暗，他對(duì)紅色的認(rèn)知是血腥、暴力，而乙成長(zhǎng)環(huán)境是陽(yáng)光的，他對(duì)紅色的認(rèn)知就是熱情、積極向上的；所以，同樣的事物，對(duì)不同的人會(huì)產(chǎn)生不同的認(rèn)知，這個(gè)認(rèn)知就是心智層。在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，幾乎全部會(huì)涉及到心智層的建立，所包含的范圍很廣，比如產(chǎn)品的配色、布局框架、吉祥物設(shè)計(jì)等等，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的心智模型的概念，就是將心理學(xué)的概念運(yùn)用到了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，常常利用用戶的心智模型去幫助我們更加了解用戶，也幫助我們開發(fā)、調(diào)整和研究產(chǎn)品。這篇文章就告訴大家究竟什么是產(chǎn)品的心智層，并且作為一名設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行心智層的設(shè)計(jì)。

 

 

心智理論

首先先對(duì)心智理論概念的理解，心智理論（英文：Theory of Mind，縮寫為ToM），是一個(gè)心理學(xué)上的術(shù)語(yǔ)，是一種能夠理解自己以及周圍人類的心理狀態(tài)的能力，簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是能知道自己和周圍小伙伴心里想什么的能力；首先我們是無(wú)法直觀地觀察到別人的心智的，我們只能通過(guò)以類推的方式，先假定別人和自己擁有一樣的心智，并且根據(jù)這個(gè)心智來(lái)觀察周圍的事物后，所做出合乎社會(huì)期待的反應(yīng)和行動(dòng)。

舉個(gè)栗子：自己的同事不小心摔倒了，而我們沒(méi)有摔倒，但是假定摔倒的人是自己，那么自己會(huì)產(chǎn)生疼痛、無(wú)辜等情緒，想要得到安慰的反饋；那么我們就會(huì)產(chǎn)生上前去安慰和攙扶同事的反應(yīng)，并且上去把同事攙扶起來(lái)，給予同事一定的安慰。這樣整體的過(guò)程行為就可以用心智理論來(lái)詮釋。

心智理論大部分發(fā)生在潛意識(shí)當(dāng)中，心理學(xué)中大多以意向性來(lái)作為心智理論的度量標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)哺乳類動(dòng)物，能清晰地表達(dá)出自身的想法、意向等，稱為一級(jí)意向，比如狗狗不喜歡洗澡，如果強(qiáng)迫它洗澡它會(huì)憤怒嘶吼表達(dá)它的不滿；能夠揣測(cè)到其他個(gè)體表達(dá)出的意向，我們稱之為二級(jí)意向，我們能感受到狗狗的憤怒，知道它因?yàn)椴幌矚g洗澡而生氣對(duì)我們嘶吼，這個(gè)大多數(shù)健康人類都會(huì)擁有的，有些靈長(zhǎng)類動(dòng)物比如黑猩猩也會(huì)有；三級(jí)意向是指能揣摩第三者想法，比如我認(rèn)為小明在暗戀著小紅，我認(rèn)為老板因?yàn)樾∶鬟t到而生氣了，人類正常的社交活動(dòng)中經(jīng)常使用這個(gè)能力，如此遞增下去還要第四級(jí)、第五級(jí)等意向，只不過(guò)都存在我們的潛意識(shí)當(dāng)中，我們很不容易發(fā)覺(jué)。

 

 

心智模型

心智模型是在心智理論上基于一個(gè)試圖對(duì)某事做出合理解釋的個(gè)人會(huì)發(fā)展可行的方法的假設(shè)，在有限的領(lǐng)域知識(shí)和有限的信息處理能力上，產(chǎn)生合理的解釋。一大堆說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是你對(duì)事物發(fā)展的預(yù)測(cè)，你“希望”事物如何發(fā)展，這不是心智模型，你“認(rèn)為”事物如何發(fā)展，這就是你的心智模式。

就像前面提及到的，我認(rèn)為小明在暗戀著小紅，我通過(guò)小明對(duì)小紅態(tài)度突然變好，小明見(jiàn)到小紅的時(shí)候臉會(huì)變紅，通過(guò)我情感、意志、感受、知覺(jué)、記憶、思維等給出的判斷就是：我“認(rèn)為”小明暗戀著小紅，這就是我的心智模式。

 

這也就引出了心理學(xué)家 Norman (1983) 歸納提出六個(gè)關(guān)于心智模型并不相互獨(dú)立的特質(zhì)：

 

1.不完整性(Incomplete)：人們對(duì)于現(xiàn)象所持有的心智模型大多都是不完整的。這個(gè)很容易理解，每個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷情感感受意志等等都不一樣，所以才會(huì)有甲認(rèn)為紅色代表是血腥暴力的，乙卻認(rèn)為紅色代表的是熱情積極的。

 

2.局限性(Limited)：人們執(zhí)行心智模型的能力受到限制。限制這里就很有趣，可以是客觀因素，也可以是主觀因素；還是用小明小紅來(lái)舉例子，如果我本身就喜歡小紅，那么我的主觀意識(shí)會(huì)影響我對(duì)小明暗戀小紅這個(gè)事情的判斷，也就不會(huì)產(chǎn)生我“認(rèn)為”小明暗戀小紅的判斷結(jié)果。

 

3.不穩(wěn)定(Unstable)：人們經(jīng)常會(huì)忘記所使用的心智模型細(xì)節(jié)，尤其經(jīng)過(guò)一段時(shí)間沒(méi)有使用它們。這點(diǎn)很容易詮釋了，很多東西不用不用就會(huì)忘記，何況你的大腦處理的事情有很多，一段時(shí)間用不到的你的大腦就會(huì)選擇性遺忘了。

 

4.沒(méi)有明確的邊界(Boundaries)：類似的機(jī)制經(jīng)常會(huì)相互混淆。心智模式?jīng)]有明確的邊界的，相同的觸發(fā)因素會(huì)導(dǎo)致心智模型混淆，導(dǎo)致判斷結(jié)果出問(wèn)題，也相應(yīng)地導(dǎo)致行為出問(wèn)題。

 

5.不科學(xué)(Unscientific)：人們常采取迷信的模式，即使他們知道這些模式并非必要的。這個(gè)也好理解，生活中常常遇到不經(jīng)意就帶過(guò)去了，比如通過(guò)種種跡象判斷一個(gè)人感冒了，認(rèn)為他應(yīng)該去吃點(diǎn)藥，會(huì)因?yàn)椴惶珖?yán)重“拖一拖”迷信的模式來(lái)采取判斷。

 

6.簡(jiǎn)約(Parsimonious)：人們會(huì)多做一些可以透過(guò)心智規(guī)劃而省去的行動(dòng)。很簡(jiǎn)單理解，就是形成習(xí)慣或者規(guī)劃的事物，就不用每次花費(fèi)時(shí)間去判斷，比如產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，用戶看到綠色按鈕代表可點(diǎn)擊紅色按鈕代表刪除警告這樣的意識(shí)，都是因?yàn)榱?xí)慣和心智規(guī)劃所帶來(lái)“理所當(dāng)然”的結(jié)果。

 

 

心智模式

心智模式就是心智模型，意義上是相同的東西，只不過(guò)在心智模型下的潛意識(shí)行為習(xí)慣就形成了心智模式。產(chǎn)品中在理想的狀態(tài)下，用戶的心智模型與表現(xiàn)模型相吻合。但是實(shí)際上，不同的用戶群體,他們的心智模型也不一樣，用戶和設(shè)計(jì)師之間的溝通只能通過(guò)產(chǎn)品平臺(tái)本身來(lái)進(jìn)行的，所以用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了怎樣的心智模型會(huì)將數(shù)據(jù)通過(guò)平臺(tái)反饋給設(shè)計(jì)師，通過(guò)這樣的數(shù)據(jù)搭建一個(gè)概念的心智模型，然后設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)符合概念模型的產(chǎn)品，這樣就能符合大部分人的胃口。

 

心智層設(shè)計(jì)產(chǎn)品

不同的產(chǎn)品所要傳達(dá)給用戶的心智是不同的，所主打的用戶群體也是不同的，每款產(chǎn)品所建立的表達(dá)概念模型也是不一樣的，但是類似產(chǎn)品所建立的心智模型卻能發(fā)現(xiàn)一些共通之處的。從我們打開一款產(chǎn)品的那一刻起，產(chǎn)品就已經(jīng)開始給我們建立心智模型了，下面搜集了市面上一些類似的產(chǎn)品來(lái)看看通過(guò)哪些方式建立心智模型進(jìn)行心智層的設(shè)計(jì)的。

 

電商類產(chǎn)品所建立的心智層

 

 

通過(guò)上圖不難發(fā)現(xiàn)，聚劃算、拼多多、特價(jià)街這類產(chǎn)品通過(guò)強(qiáng)烈的視覺(jué)語(yǔ)言和文案，“限時(shí)秒殺”、“6塊6秒殺”等等刺激用戶的購(gòu)買欲，此類產(chǎn)品所面向的主打用戶都是以價(jià)格敏感區(qū)間為中心的用戶，所以產(chǎn)品要為他們建立“限時(shí)”、“秒殺”、“優(yōu)惠券紅包”等心智認(rèn)知，營(yíng)造一種特別便宜快買再不買就沒(méi)有了你買了還送你紅包優(yōu)惠券超劃算這樣的氛圍，從而達(dá)到促使用戶購(gòu)買商品的最終目的。

 

 

而淘寶、京東、網(wǎng)易考拉這類產(chǎn)品所售賣的產(chǎn)品維度很廣，所面向的用戶群體是普遍化的，建立此類的表達(dá)心智模型是很困難的事情，所以就以產(chǎn)品本身的形式展現(xiàn)給用戶；在顏色選取上都是以“公認(rèn)的”心智模型選取的橙色、紅色這類情緒上帶給用戶興奮的感知色，通過(guò)推送分類商品營(yíng)造購(gòu)物氛圍，帶給用戶逛商場(chǎng)的認(rèn)知，同樣最終目的是促使用戶購(gòu)買商品。

 

 

天貓、網(wǎng)易嚴(yán)選、唯品會(huì)這類產(chǎn)品核心是品牌和產(chǎn)品質(zhì)量；比如嚴(yán)選想給用戶帶來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量很好是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選才拿出來(lái)售賣的，所以通過(guò)商品圖上傳嚴(yán)格的規(guī)范、icon布局等元素建立嚴(yán)謹(jǐn)、質(zhì)量好等心智模型來(lái)吸引對(duì)質(zhì)量要求較高的用戶群體。而天貓和唯品會(huì)主打品牌戰(zhàn)略，通過(guò)對(duì)視覺(jué)元素和商品圖的把控，突出品牌的質(zhì)感和真實(shí)性，給用戶一種想買正品品牌貨來(lái)我這里買就對(duì)了這樣的認(rèn)知，一方面吸引追求品牌的用戶群體消費(fèi)，另一方面建立反思層的設(shè)計(jì)體驗(yàn)。

 

 

依舊是賣東西的，寺庫(kù)、GUCCI、造作這類產(chǎn)品主打售賣高端奢侈品，所以通過(guò)大面積的留白、黑白灰等性冷淡的配色以及商品圖的把控，目的就是建立昂貴、高端的奢侈品等心智模型，營(yíng)造商品都是昂貴稀缺奢侈品的認(rèn)知，自然而然主打的用戶群體就是對(duì)奢侈品有需求的用戶。

 

 

最后還是賣東西的，但是小紅書、最美有物、Lyst這些主打的屬性是社交和內(nèi)容，其次才是售賣商品，所以我們一打開這類產(chǎn)品首先看到的就是內(nèi)容推送，無(wú)論是瀑布流布局，還是新穎的卡片式交互，還是基礎(chǔ)模塊的拼湊，都無(wú)疑告訴用戶 —— 我們推送的是內(nèi)容。通過(guò)吸引用戶點(diǎn)擊內(nèi)容瀏覽的同時(shí)，給用戶推送商品，順便給用戶一個(gè)鏈接去購(gòu)買，就是這類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方式。那么建立的心智模型當(dāng)然是內(nèi)容信息+社交這樣的認(rèn)知模型，所帶給用戶不同的體驗(yàn)。

 

閱讀類產(chǎn)品所建立的心智層

 

 

類似于今日頭條、知乎、36氪等產(chǎn)品，由于信息量豐富和巨大，布局架構(gòu)發(fā)現(xiàn)都是Feeds流設(shè)計(jì)，在頂部有不同的分類模塊，此類產(chǎn)品建立給用戶的心智模型就是知識(shí)豐富，信息量無(wú)窮無(wú)盡，那么帶給用戶群體知識(shí)無(wú)窮無(wú)盡的認(rèn)知，致使用戶沉浸到產(chǎn)品當(dāng)中。

 

 

同類閱讀類產(chǎn)品，好奇心日?qǐng)?bào)更加突出對(duì)內(nèi)容質(zhì)量的營(yíng)造，導(dǎo)航欄浮標(biāo)、兩個(gè)類標(biāo)簽等設(shè)計(jì)方式，擴(kuò)大間距排版，建立推送內(nèi)容都是用戶感興趣的、有趣的心智模型；而后兩者通過(guò)對(duì)內(nèi)容的打造向用戶傳達(dá)認(rèn)知的，輕芒更偏重于內(nèi)容圖片的質(zhì)量吸引用戶，而單讀則是偏重文字和內(nèi)容吸引用戶的。

 

娛樂(lè)類產(chǎn)品所建立的心智層

 

 

當(dāng)下短視頻可謂是“Kill time”最火熱的產(chǎn)品了，明年或者將來(lái)迎來(lái)5G時(shí)代，短視頻將會(huì)進(jìn)入一個(gè)持續(xù)爆發(fā)期。抖音、快手、微視、火山等等都是目前市面上流量最多的產(chǎn)品，拋開其他層面不講，就以各類產(chǎn)品所建立的心智層來(lái)分析各個(gè)產(chǎn)品。首先肯定是抖音爸爸了，當(dāng)時(shí)流傳著一句“南抖音北快手”的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，抖音以“后來(lái)者居上”的形勢(shì)登場(chǎng)，成功的秘訣取決于抖音對(duì)用戶心理模型建立的投資。由于抖音的交互形式相當(dāng)霸道，用戶打開產(chǎn)品就被強(qiáng)制觀看內(nèi)容，那么在1～5屏所推送給用戶的內(nèi)容質(zhì)量必須是很高的，抖音在這方面投入了大量的資金去營(yíng)造首幾屏內(nèi)容的打造，為的就是留住用戶；當(dāng)你第一次使用產(chǎn)品時(shí)，前幾屏內(nèi)容的質(zhì)量會(huì)取決于你沉浸的資本，內(nèi)容質(zhì)量打造很棒用戶就會(huì)一直刷下去，從而沉浸到產(chǎn)品當(dāng)中。而快手完全把內(nèi)容丟給用戶自己做UGC，那么交互形式就不能像抖音這樣霸道，因?yàn)榇嬖赨GC質(zhì)量不可控狀態(tài)，如果強(qiáng)制用戶去看一些質(zhì)量不好的內(nèi)容，那么對(duì)于留住用戶是就是癡人說(shuō)夢(mèng)了，所以快手的交互形式是讓用戶群體自己選擇自己感興趣的內(nèi)容觀看，才導(dǎo)致了快手有一個(gè)用戶自己制作封面來(lái)概括視頻內(nèi)容的設(shè)計(jì)。久而久之，就給用戶建立起了“抖音高端，快手low”的心智模型，雖然是假象，也印證了心智模型的不完整性和局限性。至于微視有著騰訊如此大的流量還是干不過(guò)抖音爸爸的原因，也就是因?yàn)槲⒁暟褍?nèi)容丟給用戶自己做UGC，卻用了抖音霸道的交互形式。（圖中截屏均是打開產(chǎn)品的首屏截圖，我反正是選擇小姐姐，你呢？）

 

 

音樂(lè)產(chǎn)品以QQ音樂(lè)、網(wǎng)易云音樂(lè)主打的市場(chǎng)，QQ音樂(lè)和網(wǎng)易云音樂(lè)的音樂(lè)播放界面差別不大，QQ音樂(lè)主要偏重于內(nèi)容的視覺(jué)展現(xiàn)，網(wǎng)易云音樂(lè)使用擬物的表現(xiàn)形式，看起來(lái)更加有質(zhì)感一些，兩者帶給用戶的心智模型也是不一樣的。而最近新星MOO音樂(lè)顏值很高，交互方式也很有趣，強(qiáng)烈推薦大家去體驗(yàn)一下。MOO音樂(lè)所建立心智模型是年輕化新潮的，也利用了短視頻的熱潮，我第一次打開這款產(chǎn)品的時(shí)候還以為是追波BE的飛機(jī)稿，真真實(shí)實(shí)被驚艷到了。

 

 

視頻類產(chǎn)品，騰訊視頻和優(yōu)酷帶來(lái)的心智體驗(yàn)也是不一樣的，騰訊視頻建立的心智模型是簡(jiǎn)潔明了的，能讓用戶直接找到自己想看的內(nèi)容；優(yōu)酷所帶來(lái)的沉浸式體驗(yàn)更棒一些，頻道icon帶來(lái)的氛圍也是時(shí)尚有趣的。開眼帶給用戶群體的感覺(jué)偏向高端化，所營(yíng)造的心智模型更加的新穎。

 

以上分析了一些市面上流量較多用戶體驗(yàn)較棒的產(chǎn)品，還有更多的產(chǎn)品都有各自不同的心智模型，所以人性化的設(shè)計(jì)無(wú)非就是基于用戶的心理和行為，建立概念的心智表現(xiàn)模型，比用戶提前一步預(yù)知用戶接下來(lái)的行為，帶給用戶不一樣的認(rèn)知體驗(yàn)，從而給出最好的解決方案，這樣的邏輯就能和流暢的體驗(yàn)設(shè)計(jì)聯(lián)系起來(lái)。

 

如何做好產(chǎn)品的心智層設(shè)計(jì)

一款產(chǎn)品的元素所包含文字大小、配色選取、排版布局等等，整體都是在給產(chǎn)品建立心智概念表現(xiàn)模型，下面來(lái)講一講設(shè)計(jì)師應(yīng)該如何為產(chǎn)品設(shè)計(jì)心智表現(xiàn)模型。

 

1.明確產(chǎn)品屬性

無(wú)論我們是從零開始設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品還是做改版設(shè)計(jì)，我們首先要做的就是定義產(chǎn)品的屬性，建立概念心智模型。從零開始的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師可以通過(guò)用戶調(diào)研等一些前期準(zhǔn)備工作，對(duì)產(chǎn)品模擬一個(gè)概念的心智模型，提煉出產(chǎn)品的關(guān)鍵詞以及所想讓用戶有怎樣的一個(gè)認(rèn)知，有了1.0版本后上線注重心智層方面的數(shù)據(jù)收集，從而進(jìn)行新一輪版本的設(shè)計(jì)和迭代；項(xiàng)目改版也是一樣的，因?yàn)橹挥袛?shù)據(jù)才能佐證設(shè)計(jì)，通過(guò)用戶的反饋，提煉更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品關(guān)鍵詞，才能建立出更加準(zhǔn)確的表現(xiàn)模型，所以這一步是核心關(guān)鍵的一步。

 

明確產(chǎn)品屬性

夜語(yǔ) - 作者：Fiasco

 

2.搜集符合產(chǎn)品的元素

假設(shè)你的產(chǎn)品通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有50%以上的用戶群體是女性，甚至占比超出男性過(guò)多的情況，那么這款產(chǎn)品的心智模型你可以往女性化方向建立，同時(shí)也要搜集一些關(guān)于女性化的元素，單單這樣說(shuō)太片面了些，因?yàn)椴煌那闆r都有不同的解決方案，實(shí)現(xiàn)手法也有很多種。比如產(chǎn)品所要建立的心智模型除了女性化之外，還有其他的產(chǎn)品屬性，類似高端風(fēng)格、時(shí)尚風(fēng)格、可愛(ài)風(fēng)格等等，都有不同的元素，設(shè)計(jì)師所需要做的就是搜集這些相關(guān)的屬性并且融入到自己產(chǎn)品當(dāng)中。比如為產(chǎn)品設(shè)計(jì)吉祥物，情感化設(shè)計(jì)，加深品牌印象的同時(shí)，也能更好地建立心智模型。

 

各類產(chǎn)品的吉祥物設(shè)計(jì)

 

3.不斷完善心智模型

設(shè)計(jì)是否合理，是否能解決用戶痛點(diǎn)的根本需要數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證。通過(guò)收集改版前后對(duì)比用戶量的增減、用戶反饋等一些數(shù)據(jù)，可以更加清晰地明確用戶的概念心智模型，從而不斷完善產(chǎn)品的心智模型。實(shí)現(xiàn)模型以程序?yàn)橹行模闹悄Ｐ蛣t以用戶為中心，表現(xiàn)模型在兩端之前浮動(dòng)，全部加起來(lái)決定了用戶體驗(yàn)的好壞。如果表現(xiàn)模型越是偏向?qū)崿F(xiàn)模型，那么對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)會(huì)嚴(yán)重削弱用戶學(xué)習(xí)和使用軟件的能力，自然越不易于理解、體驗(yàn)感知越差，會(huì)產(chǎn)生“這什么軟件啊好難用”的錯(cuò)覺(jué)；如果用戶接觸點(diǎn)應(yīng)基于心智模型的設(shè)計(jì)，表現(xiàn)模型越是偏向心智模型，用戶就越容易了解產(chǎn)品功能、容易上手實(shí)用，那么對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)會(huì)感覺(jué)到產(chǎn)品越容易使用和理解，自然體驗(yàn)感知越好，這就是作為一名設(shè)計(jì)師平衡兩者之間關(guān)系所要做的了。

 

4.商業(yè)價(jià)值是核心根本

所有做的一切都是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品本身的價(jià)值。無(wú)論是用戶體驗(yàn)，還是視覺(jué)表現(xiàn)，這些都屬于手段方法，設(shè)計(jì)師最主要的就是幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，比如你的產(chǎn)品哪怕有著最良好的交互和用戶體驗(yàn)，有最好看的視覺(jué)效果，最后無(wú)法實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，沒(méi)有人使用這款產(chǎn)品，那都是徒勞無(wú)功的。所以設(shè)計(jì)師在抱著提升產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值為目的，去建立心智概念模型，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，完善視覺(jué)表現(xiàn)，才能真正實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師的根本價(jià)值。

 

總結(jié)

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，我們不僅要關(guān)注產(chǎn)品的信息結(jié)構(gòu)，還要關(guān)注產(chǎn)品本身的表達(dá)，使表現(xiàn)模型與心智模型接近，盡可能地保證結(jié)果在人們預(yù)料范圍之內(nèi)，通過(guò)一次次反饋和數(shù)據(jù)的佐證，基于用戶的心理和行為推導(dǎo)，比用戶提前一步預(yù)知用戶接下來(lái)的行為，提供更加優(yōu)質(zhì)的反饋與服務(wù)，只有將產(chǎn)品任務(wù)分析和用戶習(xí)慣研究?jī)烧呓Y(jié)合起來(lái)，才能深度挖掘用戶的需求，真正意義上做到為用戶設(shè)計(jì)。